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醫院微笑服務與接待世界杯买球软件

來源:世界杯买球软件網 作者:醫院世界杯买球软件 點擊:

醫院微笑服務與接待 世界杯买球软件 對于醫院來說是非常重要的,因為醫院一線員工是直接面對患者、直接接觸社會各界、直接服務人民群眾,在給患者服務的過程中待患者如親人僅靠熱情是不夠的,更要知道如何“待”,“待”出技巧和水平,體現醫院員工的高素質和良好形象,這就需要禮儀素養方面的專業知識了。

醫院微笑服務與接待禮儀重要性分析

一、醫院微笑服務重要性

1、微笑服務有助于給患者留下良好的第一印象

在服務接待過程中, 第一印象表現為賓客通過對服務人 員的儀表、 言談、 舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。 第一印象雖是短時, 甚至瞬時形成, 但它不僅影響著賓客的心理活動, 而且影響著服務交往, 有時甚至影響服務工作能否順利進 行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象,要改變它是十分艱難的,所以在與賓客初次交往時,微笑迎客是相當必要的,它能快捷地融洽 與賓客的關系,收到事半功倍的效果。

2、微笑服務有助于了解患者的需求

患者究竟需要什么,只有在他遇到問題,碰見困難時方可顯露出來。只有這個時候才能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與患者的距離,當患者遇到問題,碰見困難的時候,就會很自然、很及時地提出,這有助于醫護工作的展開,同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決,直接影響到服務質量。

3、微笑服務帶來良好的經濟效益

醫務人員既充當個人角色又代表醫院, 這兩種角色彼此依賴又互為聯系, 也就是說醫院的形象是通過每個具體醫務人員來體現的。 如果每位員工都能做到微笑服務, 患者不僅會感到這位護士工作不錯,而且會將這一具體的感受升華到對醫院形象的認可。

二、醫院接待禮儀重要性

1、有助于提高醫院服務質量

醫療行業作為精神文明建設的“窗口”行業,其服務質量歷來足社會公眾關注的焦點,也是醫院形象建設的重要組成部分,醫護人員學習禮儀知識,在對患者的服務過程當中就會滲透到醫院的各個崗位。從而提升醫院對外整體形象,進而提升醫院的服務質量。

2、有助于醫患溝通

目前很多醫院的難題就是醫患溝通,醫患溝通不暢就會影響醫院的服務,進而產生醫患糾紛,掌握醫院接待禮儀知識,提升醫護人員個人素養,在和患者溝通的過程中就會更加通暢,減少醫患糾紛。

醫院微笑服務與接待世界杯买球软件建議

第一篇:醫院微笑服務篇

第一講:帶著微笑去工作

  1. 微笑是優秀員工必備的職業素養
  2. 會微笑的人處處受歡迎
  3. 帶著微笑去工作
  4. 掌握微笑這門世界通用語言
  5. 微笑是通往成功的捷徑

第二講:工作再苦再累也要笑一笑

  1. 別把工作當苦役
  2. 工作再苦再累也要笑一笑
  3. 調整心態,笑對挫折和失敗
  4. 用微笑去面對困難,用智慧去擺脫困境

第三講:別把壞情緒帶到工作中

  1. 不要把壞情緒帶到工作中
  2. 控制情緒,無論何時何地
  3. 培養自制力,用理智駕馭情緒
  4. 控制自己的情緒,將怒氣轉化為工作動力

第四講:微笑的練習方法

一、眼神的運用

  1. 注視的部位
  2. 注視的角度
  3. 注視的技巧
  4. 注視的時間

二、微笑的訓練方法

  1. 他人誘導法
  2. 情緒回憶法
  3. 口型對照法
  4. 習慣性佯笑
  5. 牙齒暴露法

三、基本功訓練

  1. 臉部訓練
  2. 眼部訓練
  3. 各種表情訓練
  4. 觀察比較
  5. 心理暗示

第二篇:醫院接待世界杯买球软件

第一講:接待禮儀的三大原則

第二講:待客過程中的舉止禮儀

一、斟茶倒水的禮儀

  1. 倒水與持杯的標準方式
  2. 放置水杯的順序
  3. 如何正確為賓客添水

二、接待中的引導禮儀

  1. 行走引導
  2. 電梯引導
  3. 上下樓梯引導

第三講:接待中的次序禮儀

  1. 會晤座次禮儀
  2. 乘車座次禮儀

第四講:與賓客的溝通禮儀

  1. 稱呼禮儀
  2. 溝通五不談
  3. 私人問題五不問

第五講:接待電話使用禮儀

  1. 如何塑造良好的電話形象
  2. 接電話的基本流程
  3. 撥打電話的六大原則
  4. 電話禮儀細節
  5. 移動電話使用禮儀

醫院微笑服務與接待世界杯买球软件總結

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