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護理禮儀與人際溝通培訓

來源:醫院世界杯买球软件 作者:護理世界杯买球软件 點擊:

護理禮儀與人際溝通培訓主要包括護理人員的儀表及服務規范,護理人員的語言規范,與護患溝通的禮儀與技巧等,在醫療護理服務行業中,面對廣大的護理服務對象,良好的護理禮儀及溝通無疑是一劑療效至佳的良藥,對提高醫療護理質量將起著舉足輕重的作用。

護理禮儀與人際溝通培訓課程介紹

培訓時間:1-2天

培訓地點:客戶自定

培訓方式:講師講授+經典案例分析+情景模擬演練+錯誤分析指導

培訓收益

  1. 通過培訓可以提高護理人員的職業形象和禮儀規范;
  2. 通過培訓可以規范護理人員的行為,樹立良好的護士形象;
  3. 通過培訓可以促進護理人員的人際交往,改善護患關系,提高護理質量;
  4. 通過培訓可以提高護理人員的溝通能力和溝通覺悟;
  5. 通過培訓可以提高護理人員在自我崗位的價值實現,提高醫院競爭力;
  6. 通過培訓可以凈化社會風氣,推薦社會主義的精神文明建設;

培訓背景

隨著科學技術、經濟、文化的不斷發展,人們生活水平的提高,人們對健康的需求也日益增加。人們不再是有病才就醫,被動的接受治療和護理。而是主動參與健康保健,健康咨詢;提高生活質量、增強身體素質已成了最強烈的愿望。

護理禮儀作為醫療衛生服務中一門實踐性較強的應用性學科,是隨著健康觀念、醫學模式的轉變以及現代護理理念的產生而逐漸發展起來的。

護理禮儀既是護理工作者內在修養和素質的外在表現,也是護理人員職業道德的具體體現。護理禮儀不是天生就有的,而是后天養成的結果,所以《護理禮儀與人際溝通》培訓課程就很好的滿足了這個后天需要。

護理禮儀與人際溝通培訓課程大綱

第一章:初識護理禮儀的真面目

  1. 什么是護理禮儀
  2. 護理禮儀何其重要
  3. 護理禮儀修養如何培養

討論:護理人員是否需要禮儀?

第二章:護理人員的職業形象禮儀

一、護理人員的儀容要求

  1. 頭面部
  2. 手臂部
  3. 足腿部

二、護理人員的表情禮儀

  1. 溫和的眼神
  2. 和煦的微笑

三、護理人員的舉止禮儀

  1. 站姿要禮貌、穩重、有教養
  2. 坐姿要體現出謙遜、誠懇、嫻靜的精神
  3. 走姿要顯得莊重、自然、自信、有朝氣
  4. 手的動作要輕柔、準確、力度適當

四、護理人員的服飾禮儀

  1. 護理人員著裝的基本原則
  2. 護理人員著裝的具體要求
  3. 護士的配飾

五、護理人員的工作禮儀

  1. 護理人員整體形象在工作中的重要性
  2. 護理人員操作禮儀要求
  3. 患者出院禮儀規范

現場演練:舉止禮儀與表情禮儀

第三章:護理人員的言談禮儀與修養

一、護理人員言談“三要”

  1. 語言要文明
  2. 態度要誠懇
  3. 神態要專注

二、護理人員言談小技巧

  1. 創造良好的交談氛圍
  2. 體諒護患的個人情感
  3. 語言藝術性強
  4. 內容方式靈活多變不枯燥
  5. 正確運用態勢語言
  6. 掌握聆聽的藝術

第四章:護理人員溝通的藝術

一、溝通的藝術

  1. 何為溝通
  2. 溝通的類型

二、護理工作中的溝通

  1. 護士的人際溝通
  2. 護患之間的溝通
  3. 醫護之間的溝通
  4. 護士內部之間的溝通
  5. 護士與醫技科室人員的溝通
  6. 護士與醫院其他人員的溝通

三、護患溝通的技巧

  1. 護患溝通的特點
  2. 語言溝通的運用
  3. 非語言溝通的運用

模擬演練:與傷心欲絕的病患的對話

第五章:護理人員接待各類病人的禮儀

一、接待門診病人的禮儀

  1. 使用文明用語、以便溝通融洽
  2. 細心聆聽、巧妙詢問

二、接待急診病人的禮儀

  1. 急而不慌、忙而不亂
  2. 爭分奪秒、處理果斷

三、接待住院病人的禮儀

  1. 介紹環境和宣傳教育
  2. 進行健康教育
  3. 出院指導并給予問候

四、接待手術病人的禮儀

  1. 做好術前疏導工作
  2. 術中言談要謹慎
  3. 術后嚴密觀察

五、接待老年病人的禮儀

  1. 尊敬和善、耐心幫助
  2. 對老年病人應細致觀察
  3. 對老年病人應注意語言交流的特殊性

六、接待兒童病人的禮儀

  1. 細心看、自信聽
  2. 對患兒應具有愛心
  3. 尊重兒童病人
  4. 對患兒要有責任感

情景演練:如何安撫哭泣的小孩

第六章:護理人員的交往禮儀

一、護理人員基本交往禮儀

  1. 稱呼禮儀
  2. 介紹禮儀

二、護理人員迎送與饋贈禮儀

  1. 迎送電梯禮儀
  2. 迎送樓梯禮儀
  3. 迎送引領禮儀

三、護理人員的涉外交往禮儀

  1. 涉外交往禮儀的十大原則
  2. 涉外交往的著裝禮儀
  3. 涉外交往的出行禮儀
  4. 涉外交往的餐飲禮儀

模擬訓練:如何引導病人進電梯

第七章:護理禮儀與人際溝通培訓課程總結

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