世界杯买球软件

服務禮儀 商務禮儀 銷售禮儀 職場禮儀 國際禮儀

社交公關 政務禮儀 國學文化 服裝色彩 禮儀講師

銀行禮儀 醫院禮儀 電信禮儀 房地產禮儀

汽車禮儀 電力禮儀 酒店禮儀 其他行業

新聞動態 禮儀視頻

成功案例 聯系世界杯买球软件

世界杯买球软件

銀行一線柜員標準化服務世界杯买球软件

來源:銀行服務世界杯买球软件 作者:中華世界杯买球软件網 點擊:

銀行一線柜員標準化服務 世界杯买球软件 的目的是打造規范化、標準化、科學化、現代化的銀行,提高一線柜員的服務質量和服務水平。

標準化 服務禮儀 是指網點內人員共同遵循的禮儀標準,也是服務行業從業人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準。具體包括:儀容儀表、形體儀態、表情神態、溝通語言、接待禮儀、電話禮儀、會議禮儀、 社交禮儀 等。

面對客戶,一個會心的微笑,一句暖人的問候,一個真誠的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛讓客戶如沐春風,贈人以言,勝似珠玉,客戶是世界杯买球软件的服務對象,金融行業出售的是服務,優質服務是世界杯买球软件的“立行之本”親切的語言,是發自內心的一種真誠,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖。

“您好,讓您久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。,”“歡迎光臨,請慢走”盡量讓每一位客戶感受到愜意、舒心,讓世界杯买球软件在平凡的服務中品嘗成功的甘甜。

銀行職員營銷自己(自己的言行也是一種產品):“人立而后凡事舉”,“人立”就是完善自我文明修養,修養不是先天得來,是從小事中積累出來的,做到內外兼修。修內,提高服務技能,提高業務素質;修外,勤于思考,提升服務質量。

銀行一線柜員標準化服務的重要性

某銀行對禮儀與技巧提升的要求:

一是提高服務意識。從轉變服務觀念入手,引導員工樹立正確的價值觀、人生觀和敬業精神,以信譽第一,優質服務為職業道德規范,牢固樹立客戶至上,我服務我快樂的觀念,要求各崗位按照具體的服務標準和業務操作規程,各個環節都有統一、詳細標準,每位員工接待客戶都熱情周到,使客戶感到溫暖如家。

二是提升服務水平。從強化教育培訓抓起,通過晨會、夕會及周二、四學習日,學習服務規范,采取聽講座,看視頻等多種形式,對員工進行業務技能和業務知識培訓,同時強化對員工服務技能, 服務世界杯买球软件 ,通過培訓使員工服務意識、服務理念全面更新,服務知識、服務技能全面提升。

三是改善網點環境。從美化服務環境做起,努力打造優美窗口形象,要求當班人員統一著裝,掛牌上崗,提升形象氣質。每天堅持做到班前衛生大清除,營業期間常維護,給客戶營造一個舒心的環境。

從銀行要求來看,銀行一線員工標準化服務世界杯买球软件是一項重要的充電方式。

《銀行一線柜員標準化服務世界杯买球软件》課程特色在于實戰。緊密結合銀行一線柜員服務工作的流程和禮儀規范。中華世界杯买球软件網認為學好禮儀的目的是更好地服務客戶,提升客戶滿意度和回頭率,甚至能夠引發客戶的轉介紹行動,吸引客戶在銀行再次下單。學好禮儀是銀行一線柜員的需要,是銀行經營管理的需要。因此,中華世界杯买球软件網提倡服務世界杯买球软件側重于禮儀的“用”,而非禮儀的“知”。

銀行一線柜員標準化服務世界杯买球软件實施:

第一步:對銀行一線柜員需要從意識開始強化,第一部分內容主要是對禮儀內容的認識,強化服務禮儀重要性,讓學員對自己的崗位有個正確的定位。

第二步:銀行一線柜員的對外形象進行塑造。分別對一線員工的儀容儀表、個人衛生、職場服飾等進行禮儀的規范,使柜員們呈現給客戶一個合體、受歡迎的職業形象。

第三步:是對銀行一線柜員的行為進行規范、主要體現在服務過程中,比如正確端莊的站姿、坐姿、走姿、蹲姿;業務辦理過程中的遞送物品禮儀、指引手勢;辦公場所的電梯禮儀、名片禮儀等。

第四步:是對銀行一線柜員與客戶之間進行語言溝通的技巧和禮儀提升。認識溝通中表情禮儀的重要性,溝通講究的言談禮儀、招呼禮儀、傾聽禮儀、電話禮儀等。

第五步:是對銀行一線柜員經常遇到的客戶投訴問題的講解。幫助學員通過了解客戶投訴的原因,客戶投訴心理分析,解決步驟與技巧等方面,提升面對客戶投訴時的應變能力與解決問題能力。

培訓的最后一個環節是情景演練,主要考驗窗口工作人員的綜合處理能力。培訓老師將充分調動學員的主動性和想象力,讓他們自行設計和演練案例,把學到的知識有效地運用到場景中,從而不斷提高處理工作中各類棘手問題的能力。

課程收益:

服務行為更加標準規范,服務質量與服務水平進一步提高,營業環境、員工精神風貌煥然一新。

進一步規范員工的職業形象與服務禮儀,推動服務工作向規范化、系統化、標準化發展,提升銀行的服務形象。

銀行一線柜員標準化服務世界杯买球软件概要:

第一部分:禮儀概述

一、禮儀的定義

二、職業禮儀的作用

三、服務禮儀的基本要求

四、“我”的角色和定位

第二部分:銀行一線柜員的標準職業形象

一、正視個人職業形象,完善企業公眾形象

二、首應效應(即第一印象)

三、TPO原則

四、工作崗位儀容儀表的具體要求

第三部分:銀行一線柜員的標準職業行為

一、迎接客戶時的正確站姿

二、辦理業務時的正確坐姿

三、工作區間的正確行姿

四、接、遞物品的正確方式

五、引領的禮儀

六、行禮示意的禮節

七、介紹的禮節

自我介紹

做一個有“禮”的被介紹者

為他人作介紹

八、握手禮

九、名片的禮節

十、乘坐電梯的基本禮儀

十一、環境保持5S

十二、避免不文雅的動作

第四部分:有效與客戶溝通的技巧

一、客戶喜歡善于溝通的員工

二、任何行為都會向顧客傳遞意義

  1. 像對客人一樣問候顧客
  2. 用姓氏稱呼顧客
  3. 微笑
  4. 坦誠地贊揚
  5. 用眼神與顧客交談
  6. 使用規范的禮貌用語
  7. 保持積極的銷售態度

三、學會傾聽

四、用顧客喜歡的方式去說

五、交談的基本原則及注意事項、顧客喜歡的句式、符合人際表達三準則的說話方式

六、電話禮儀與電話技巧

第五部分:銀行客戶投訴處理

一、客戶抱怨投訴心理分析

  1. 客戶抱怨投訴三大需求
  2. 產生不滿、抱怨、投訴的三大原因
  3. 客戶抱怨產生的過程
  4. 客戶抱怨投訴類型分析
  5. 客戶抱怨投訴的心理分析
  6. 客戶抱怨投訴目的與動機

二、投訴處理的技巧與方法

  1. 投訴處理的五個步驟
  2. 面以不同類型的投訴者的處理方式
  3. 頑固投訴的有效處理
  4. 贏得客戶理解的方法
  5. 當客戶不理解世界杯买球软件的時候

第六部分:綜合訓練與現場答疑

一、素質展示

二、案例分析

擴展閱讀

11-29 [最新世界杯买球软件資訊] 賀某行安陽分行服務禮儀

近日,某行安陽分行特邀眾卓咨詢知名世界杯买球软件講師王老師對分行400余人分批進行了大堂服務世界杯买球软件。提高員工在業務營銷和柜面服務中所需服務意識與禮儀規范,提升全行服務品質...

11-16 [最新世界杯买球软件資訊] 祝賀新鄉信用社服務禮儀

應新鄉長垣信用社邀請,中華世界杯买球软件網陳老師對其信用社全體柜員進行了為其兩天的《柜員服務世界杯买球软件》課程。本次課程的主要內容包括:柜員服務意識、服務形象、服務舉止禮儀...

09-06 [世界杯买球软件視頻] 銀行客戶服務禮儀視頻展

銀行客戶服務禮儀視頻展示主要包括男士服務禮儀、女士服務禮儀。 銀行女士服務禮儀主要包括:女士站姿、坐姿、行進禮儀、客服接電話禮儀。 銀行男士服務禮儀主要包括:男士站...

09-05 [銀行服務禮儀] 銀行大堂經理服務禮儀

銀行大堂經理服務世界杯买球软件認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。近年來,銀行業越來越體會到服務質量的好會對企業發展的重要作用,而高質量服務的前提是必須給客人留下良...

07-19 [最新世界杯买球软件資訊] 王思齊信陽市農村信用社

中華世界杯买球软件網講師王思齊受信陽市明港農村信用社邀請,7月17日、18日為其信用社全體員工進行了一場銀行服務世界杯买球软件。本次培訓主旨是為了提升縣市銀行柜員與銀行內勤記賬人員...

世界杯买球软件分類

世界杯买球软件[特薦]


如果您的浏览器未跳转,请点击此处进行游戏并领取优惠