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汽車行業員工職業形象塑造培訓

來源:企業世界杯买球软件 作者:汽車世界杯买球软件 點擊:

汽車行業員工職業形象塑造培訓 分析:汽車行業員工在接待客戶時,成功還是失敗,或許在第一次碰面時便已注定。得體的著裝、良好的利益,這些留給客戶的不僅限于良好的形象。對于客戶來說,他們往往習慣于把銷售員良好的第一印象放大,進一步對其公司和產品產生好感;同樣,不好的第一印象也會被客戶放大。

汽車行業員工職業形象塑造培訓課程簡介

課程時間:1-2天

課程地點:客戶自定

課程對象:汽車行業全體員工

課程背景:

職業形象,通俗地說,就是一個職業人士在職業場合由外在的整體形象和由內向外表現出來的言談舉止及禮貌禮儀所傳遞給別人的信息所形成的形象,這個信息在與人交往中表達著他個人所具有的品質。形象地說就是“別人提到你的時候,會想到什么”。因此從一定意義上說,職業形象是個人在這個時代取得成功的一個決定性因素。

當今的社會非常注重職業形象,好的職業形象會給每一位職業人的事業和未來人生道路帶來極為重大的正面影響。特別是汽車行業員工,面對的人群都有一定的服務需求意識,對提供服務的人員要求也就高,這就要求汽車行業的銷售人員、接待人員、客戶服務人員、維修人員從塑造自身的形象開始,為客戶提供標準化、規范化服務。

形象問題已日益成為人們共同關注的問題。形象力現在已日益成為各種競爭的核心力。有人說,當今的市場經濟是“眼球經濟”,誰能把人們的眼球吸引過去,誰就能取勝,中華 世界杯买球软件 網認為,當今的市場經濟是“形象經濟”,因為你只有形象好,才能有力的、持久的把人的眼光吸引過去。

課程收益:

  1. 通過培訓使汽車行業員工塑造與自己形象相符的職業形象;
  2. 打造專業的職業形象,掌握必備的 商務禮儀 ,時時處處體現出專業的態度;
  3. 通過培訓使汽車行業員工著裝莊重,儀表端莊,舉止優雅,言談得體;
  4. 通過培訓使汽車行業員工提高自身職業化素養,從而提升企業的競爭力;

課程大綱:

課程導入:職業人形象包含哪些?職業人形象為什么重要?

職業人形象:精神、行為、外表

比爾蓋茨說:“企業的競爭就是形象的競爭,員工的競爭就是素質的競爭。形象是金、形象是效益、形象是服務、形象是品牌。

第一部分:認識職業禮儀

  1. 不同的行業對禮儀規范的要求不同
  2. 禮儀的概念
  3. 形象塑造的理念

第二部分:汽車行業員工職業形象提升

一、服飾禮儀

1、基本要求:

選擇正裝

制作精良

外觀整潔

2、穿著得當:

與身材、工作性質和公司整體著裝風格相符

tpo原則

3、各場合著裝規范:

公務場合:

制服、套裝

社交場合特點:時尚、個性

時裝、禮服、民族服裝

休閑場合著裝特點:隨便、舒適自然

休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等

4、職業人著裝男士篇

男士著裝原則

三色原則:角色定位、代表檔次

四大禁忌:袖口商標、正規場合不穿白襪、夾克配領帶、短袖配領帶(除非制服)

5、職業人著裝女士篇

女性職場著裝六不準

不雜亂無章

不過分鮮艷

不過分暴露

不過分透視

不過分短小

不過分緊身

二、舉止禮儀

站姿

行姿

蹲姿

坐姿

蹲姿注意事項:

  1. 不要突然下蹲
  2. 不要距人過近
  3. 不要方位失當
  4. 不要毫無遮掩
  5. 不要蹲在椅子上
  6. 不要蹲著休息

坐姿注意事項:

  1. 坐姿要求:端莊,穩重,大方
  2. 入座:在他人之后,在適當之處,從座位左側,向周圍人致意,毫無聲息,以背部接近座椅
  3. 離座:先有表示,注意先后,起身緩慢,站好再走,從左離開

握手注意事項:

  1. 同時要看著對方的眼睛
  2. 有力但不能握痛
  3. 大約持續三秒鐘
  4. 只晃兩三下
  5. 開始和結束要干凈利落
  6. 不要在介紹中一直握著對方的手

第三部分:汽車行業員工電話禮儀

一、體諒對方的期待

二、撥打電話:

  1. 備好號碼、內容
  2. 慎選時間、地點
  3. 準備對方回呼

三、接聽電話:保持暢通

  1. 專人職守
  2. 預備記錄

第四部分:汽車行業員工談吐禮儀

一、如何聽

  1. 根本不聽
  2. 假裝在聽
  3. 有選擇的聽
  4. 全神貫注的聽
  5. 用心去聽

二、如何說

(一)說的因素

(二)KISS原則:Keep it short and simple

(三)soften原則:

  1. S-微笑(Smile)
  2. O-準備注意聆聽的姿態(Open Posture)
  3. F-身體前傾(Forward lean)
  4. T-音調(Tone)
  5. E-目光交流(Eye Communication)
  6. N-點頭(Nod)

第五部分:汽車行業員工辦公 職場禮儀

一、與上司相處禮儀

  1. 尊重與體諒
  2. 了解上司的脾氣
  3. 工作第一位
  4. 體諒上司并協作工作
  5. 大方合理
  6. 距離就是美
  7. 學會贊揚

二、與同事相處禮儀

  1. 平等與相互尊重
  2. 禮字當先
  3. 協作精神
  4. 人情交往
  5. 一視同仁

三、不受歡迎的員工

  1. 自以為是
  2. 缺乏合作精神
  3. 墨守成規
  4. 缺乏積極主動性
  5. 不務實
  6. 效率低
  7. 以自我為中小

第六部分:汽車行業員工心態培訓

一、職業心態

  1. 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
  2. 職業規范化心態,以組織為中心,還是以個人為中心
  3. 長遠利益與現實利益的分配計劃
  4. 先做出貢獻還是先索取價值
  5. 緩解職業壓力,調整職業心態,做快樂的品位職業人士

二、職業情緒

  1. 人非圣賢,如何控制的自己的職場情緒
  2. 如何把自己把握到最好
  3. 聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒

三、職業情商

  1. 聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒
  2. 當今世界,EQ與IQ孰輕孰重
  3. 什么是職業EQ
  4. 如何修煉自己的EQ

第七部分:汽車行業員工溝通技巧提升

  1. 積極溝通,以良好的結果為最終導向
  2. 溝通的方式往往比溝通的內容更為重要
  3. 溝通的語言基本功
  4. 語音、語調、語速、語氣訓練
  5. 描述能力訓練
  6. 增加語言的力量,表示肯定和專業
  7. 柔化語言技巧,服務溝通要素
  8. 產品介紹的語言技巧訓練
  9. 傾聽技巧訓練
  10. 面對抱怨的客戶語言技巧
  11. 溝通的潤滑劑-贊美

第八部分:汽車行業員工職業形象塑造培訓總結

職業形象塑造不管是對于工作還是生活都具有相當大的影響。職業形象塑造的作用在于提升個人形象的審美品位,為人的個性發展提供一種審美導向,為個人事業的成功和企業的發展打下一個堅實的基礎。聞其名知其人,見其人而知其名。

通過一個人的動態、服飾、可以了解一個人的個性、文化、修養以及以后的發展趨勢等等。孔子曰:質勝文則野,文勝質是史,文質彬彬然后君子,可見形象就是文化。職業形象就是招聘,要得體,要合宜,要突出個性,要時尚潮流。當然,這種提升不能脫離人的內在個性特征,應是揚長避短、循循善誘的發揮出每個形象風采的獨特性。

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