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汽車營銷禮儀實訓

來源:世界杯买球软件 作者:汽車銷售世界杯买球软件 點擊:

汽車營銷禮儀實訓 根據汽車營銷實際背景和需求制定課程方案,系統地介紹了汽車營銷人員對禮儀基本認知及應具有的職業素養、汽車營銷人員的妝容技巧、著裝禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、電話禮儀、汽車營銷展廳接待及客戶拜訪禮儀等內容。

汽車營銷禮儀實訓課程簡介

課程時間:1天(6小時)

課程對象:汽車銷售營銷人員,汽車展廳服務人員等

課程背景:

汽車營銷禮儀的專業性是什么?其深層次的含義如何把握?為什么良好的營銷禮儀會大大的提高銷售業績?

禮儀是企業獲得市場想象,得到更多資源支持的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表,員工的職場形象與 職場禮儀 直接影響到企業的形象。

禮儀是一個人美好的心靈的展現。在日常生活中注重禮儀,養成文明習慣,掌握交往禮儀,融洽人際關系,這是世界杯买球软件每個人需做的必修課。在汽車營銷中從儀容,舉止,表情,服飾,談吐,待人接物六方面,展現個人的教養,只有做到舉止文明,處世得體,方可“有理走遍天下”,在營銷上有大的突破。

汽車營銷人員的儀容要求:

男士:每一位在汽車營銷崗位工作的男士,在汽車營銷崗位上需要把握的原則是清潔整齊,精神爽利。

女士:汽車營銷崗位工作的女士儀容要符合公司的相關要求和崗位規范。

課程收益:

通過汽車營銷禮儀實訓:

  1. 強化汽車營銷人員優質服務意識、認識專業、規范服務的重要性。
  2. 掌握現代汽車營銷與 服務禮儀 ,改善儀態舉止。提高溝通技巧和服務技能。
  3. 塑造良好的個人職業形象和公司形象。

汽車營銷禮儀實訓課程大綱:

第一部分:汽車營銷禮儀概述

  1. 汽車營銷處處是禮儀
  2. 什么是汽車營銷禮儀
  3. 汽車營銷禮儀的注意事項
  4. 汽車營銷禮儀的作用

第二部分:汽車營銷人員服務用語

一、服務用語的基本特點

  1. 普通話的使用與普及
  2. 敬語的使用
  3. 委婉語的使用

二、正確使用服務用語

  1. 注意選擇詞語
  2. 談話姿態
  3. 控制聲音與節奏

三、商務活動的規范用語

  1. 迎送語、征詢語、插話語、致歉語在不同場合的使用
  2. 汽車展廳服務的禮貌用語

第三部分:汽車營銷服務工作中的常見禮儀

一、汽車營銷中見面的禮儀

二、汽車營銷中介紹的禮儀

三、汽車營銷中稱呼的禮儀

四、汽車營銷中接打電話的禮儀

五、汽車營銷中遞交名片的禮儀

第四部分:汽車營銷人員展廳接待禮儀

一、汽車銷售流程

二、汽車銷售客戶開發

  1. 客戶開發目的
  2. 客戶開發的禮儀

三、客戶接待禮儀

  1. 汽車展廳接待目的
  2. 汽車展廳接待流程及標準
  3. 汽車展廳營銷人員的儀表、行為舉止
  4. 汽車展廳接聽電話禮儀

四、需求分析

  1. 需求分析目的
  2. 顧客需求分析

五、產品介紹禮儀

  1. 新車展示目的
  2. 新車展示程序和方法
  3. 新車展示前的準備

六、試乘試駕禮儀

  1. 試乘試駕目的
  2. 試乘試駕體驗

七、報價簽約禮儀

  1. 報價簽約的目的
  2. 報價簽約的注意事項

八、交車服務禮儀

  1. 遞交新車的目的
  2. 遞交新車程序
  3. 交新車前應做好禮儀準備

九、送別禮儀

  1. 贊美客戶的選擇
  2. 鼓勵和歡迎客戶再次光臨
  3. 發給客戶銷售名片,留下客戶聯系方式

十、售后跟蹤與服務禮儀

  1. 售后跟蹤目的
  2. 售后跟蹤與服務禮儀
  3. 售后跟蹤與開發新客戶

第五部分:汽車營銷人員營銷活動中的儀表修飾

一、儀表與風度

  1. 儀表
  2. 風度
  3. 美容與化妝
  4. 服飾

二、行為舉止的禮儀

  1. 儀態
  2. 汽車營銷服務及接待的工作儀態及應注意的禮節

三、體態語的藝術

  1. 豐富的表情
  2. 眼神
  3. 手勢

第六部分:汽車營銷中的禮儀五要素

  1. 看——領先客戶一步的技巧
  2. 聽——拉近與客戶的關系
  3. 笑——微笑服務的魅力
  4. 說——客戶更在意怎么說
  5. 動——運用身體語言的技巧

第七部分:汽車營銷人員有效溝通技巧

一、溝通的定義

二、溝通的意義

三、溝通的類別

四、溝通的范疇

五、溝通的特性

六、溝通的基本功

七、非語言溝通

八、與不同性格類型的客戶溝通的技巧

第八部分:汽車營銷實訓課程總結

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