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高檔汽車銷售世界杯买球软件

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高檔汽車銷售 世界杯买球软件 認為,“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。”銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后,包括了數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易;一個細節也有可能引起反感、失去客戶。

高檔汽車 銷售禮儀 培訓說明

本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案,充分發揮培訓的效果!

高檔汽車銷售世界杯买球软件簡介

培訓時間

1-2天(根據您的時間具體調整)

培訓地點

培訓地點由客戶自定

培訓對象

汽車4S店前臺接待人員、售前、售后服務人員等。

培訓方式

自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好!

課程目標

  1. 通過培訓使學員掌握銷售禮儀的重要性和原則;
  2. 通過培訓使學員掌握該如何樹塑造個人職業形象;
  3. 通過培訓使學員掌握與客戶交往過程中的禮儀規范;
  4. 通過培訓使學員掌握接待時的禮儀常識和規范;
  5. 通過培訓使學員掌握拜訪客戶時的禮儀常識和規范;
  6. 通過培訓使學員能夠提升個人整體形象和修養,并將銷售禮儀貫穿于銷售工作的始終。

課程背景

銷售是最具挑戰性的職業,世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而,在絕大多數的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天,銷售面臨的競爭也更加激烈。

銷售人員怎樣才能有一個值得信賴的形象;怎樣和客戶寒暄,營造出親和力的溝通氛圍;怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣;怎樣傾聽;怎樣應對客戶的拒絕;怎樣得體溝通等。這些細節都是銷售人員必須了解和掌握的,并貫穿于銷售工作的始終。成功的銷售都離不開這些細節。

高檔汽車銷售世界杯买球软件內容

第一講:服務就是營銷

一、提供卓越服務

(一)培養積極主動的服務意識

  1. 破冰行動:認識你、我、他
  2. 什么是服務意識?
  3. 優質客戶服務價值

(二)構建一流的客戶服務體系

(三)優化客戶服務流程

  1. 不同意義下的服務流程含義
  2. 服務流程優化的主要途徑和要點

二、展現專業態度

第二講:打造陽光心態

  1. 激情成就你我
  2. 心態決定成敗

講師講授、案例分析、學員討論

第二講:你的形象價值百萬

一、修飾儀表

  1. 儀容儀表的重要性
  2. 頭發的顏色、清潔、長度;
  3. 男士儀容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
  4. 女士儀容儀表:化妝的重要性、化妝的原則

二、得體著裝

  1. 著裝的原則
  2. 男士西裝的穿法
  3. 男士配飾的選擇
  4. 女士著裝的要求
  5. 女士配飾的選擇

講授、學員分享、學員演示、實操

第三講:汽車銷售人員與客戶交往的禮儀

一、介紹禮儀

  1. 不要“雷人”要動人:自我介紹的禮儀
  2. 尊者優先:介紹他人的禮儀
  3. 尊卑有序:集體介紹的禮儀

二、握手禮儀

  1. 該出手時才出手:握手的時機
  2. 主動出擊太失禮:伸手的先后順序
  3. 熱情洋溢三秒鐘:正確的握手禮儀
  4. 手會出賣你的心:握手與心理

三、名片禮儀

  1. 我叫XX,請多關照:名片遞交禮儀
  2. 尊重對方的名片=尊重對方:名片接收禮儀
  3. 因人而異,靈活應對:索取名片的方法

四、交談禮儀

  1. 言談禮儀
  2. 小稱謂,大智慧:稱謂的禮儀
  3. 好的溝通從好的寒暄開始:寒暄的禮儀
  4. 用交談培養情誼:話題的禮儀
  5. 用幽默接近距離:開玩笑的禮儀
  6. 學會說“不”:拒絕的禮儀
  7. 傾聽要用耳更要用心:傾聽的禮儀
  8. 道歉需要勇氣:道歉的禮儀
  9. 得饒人處且饒人:批評的禮儀
  10. 學會有效提問:提問的禮儀
  11. 用贊美搞定人際關系:贊美的禮儀

講師講授、案例分析、現場練習、角色扮演

第四講:汽車銷售人員接待禮儀

一、客戶類型

  1. 老客戶
  2. 不同性別客戶
  3. 不同年齡客戶
  4. 不同文化層次客戶
  5. 不同行為表現客戶

二、專業銷售儀態

  1. 站姿規范
  2. 坐姿規范
  3. 走姿規范
  4. 蹲姿規范
  5. 手勢規范
  6. 眼神運用
  7. 鞠躬致意

三、產品介紹禮儀

  1. 新車展示目的
  2. 新車展示程序和方法
  3. 新車展示前的準備

四、試乘試駕禮儀

  1. 試乘試駕目的
  2. 試乘試駕體驗

講師講授、案例分析、現場練習、角色扮演

第五講:汽車銷售人員拜訪禮儀

一、設計成功的拜訪

  1. 拜訪前準備
  2. 到達約定地點
  3. 愉快謀面
  4. 如何越過前臺
  5. 不能會面時

二、揣摩客戶心理

  1. 如何察言觀色
  2. 分析肢體語言

三、適時告辭

  1. 告辭時機
  2. 怎樣告辭

四、面對失敗

  1. 失敗原因
  2. 積極行動

講師講授、案例分析、現場練習、角色扮演

第六講:餐桌上的銷售藝術

一、宴請

  1. 準備邀請
  2. 如何邀請
  3. 餐桌座次
  4. 怎樣點菜
  5. 如何點酒水
  6. 如何敬酒
  7. 餐桌話題
  8. 餐桌禁忌

二、自助餐

  1. 餐前準備
  2. 就餐舉止

三、如何品酒水

  1. 如何品咖啡
  2. 如何品茶
  3. 如何品葡萄酒

案例分享:郁悶的韓風

講師講授、案例分析、現場練習、角色扮演

第七講:高檔汽車銷售世界杯买球软件總結

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