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酒店商務世界杯买球软件

來源:世界杯买球软件網 作者:酒店世界杯买球软件 點擊:

酒店商務 世界杯买球软件 課程認為,酒店員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質,而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。對于在酒店工作的人士來說,學習 商務禮儀 可以有效塑造自己的素質和專業形象,使交往對象產生規范專業、有禮、有節的良好印象,從而形成酒店獨特競爭優勢。

酒店 商務世界杯买球软件 課程簡介

課程時間:2天

課程對象

酒店各部門服務人員、銷售部門員工、中高層管理人員等。

培訓方式

講授、案例分享、多媒體教學、分組練習、情景模擬、示范指導!

課程目標

  1. 明白商務禮儀是企業利潤的保障;
  2. 掌握酒店職場人士儀容儀表、著裝、姿勢儀態的注意點;
  3. 掌握商務場合接待客戶拜訪客戶的禮儀規范;
  4. 掌握商務場合待人接物、語言藝術技能;
  5. 掌握商務場合網絡溝通、電話溝通的規范。

課程背景

隨著酒店的客人來源越來越全球化,商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代酒店服務環節中必不可少的交流工具,越來越多的酒店都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。

孟子曰:“恭敬之心,禮也”,尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中,人與人是平等的,尊敬、關心交往對象,是獲得對方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之,愛人者人恒愛之。”尊敬是相互的,你尊敬了別人,別人當然能理解你的良苦用心,接受你的善意,繼而“投之以桃,報之以李”。

酒店商務世界杯买球软件內容

第一講:重新認識自我-商務禮儀開場篇

  1. 商務禮儀≈酒店利潤
  2. 酒店商務禮儀包含哪些內容?
  3. 酒店職場工作人員角色定位

第二講:酒店工作人員 職場禮儀

一、上下班禮儀:應提前15分鐘以上到達崗位作好工作準備;早上遇到同事應主動問好!

二、辦公環境禮儀:保持辦公環境的整潔,堅持每日實施5S;

三、桌面管理:保持桌面清潔有序,做好相應整理、整頓;現代通訊禮儀:(電話禮儀 手機禮儀)

四、上下級禮儀

  1. 預約禮儀:下級有事需要匯報請示時,應提前至少1天電話或其他形式預約;
  2. 準備工作:向上級匯報事項前,必須作好相應工作準備:包括:文件、筆記本、筆、心理準備等;
  3. 進退房間禮儀:進入上級辦公室前,無論辦公室的門是開或者關的狀態,均需敲門,得到許可方可進入。
  4. 遞交文件禮儀:左手拿文件,遞交時應雙手遞出,正面朝上面向對方;
  5. 接受工作禮儀:注意認真聆聽,不要隨意打斷對方的話語;
  6. 接待下屬禮儀:上級有事找下級時,也需提前電話通知;
  7. 贊美禮儀:對待下級表現突出的情況下,要及時給予贊美,贊美時要做到言之有物;
  8. 批評禮儀:對事不對人,先對事實進行評論后,請其提出糾正措施并且作出指導,最后需給予鼓勵;

五、同事間禮儀:相互尊重、隨時溝通、相互支持;

上下班時間內遇到同事時,請面帶微笑,主動打招呼,問好。

第三講:酒店商務形象禮儀

一、讓客人一見傾心的秘訣——儀容儀表要求

  1. 頭發是你的第二張臉
  2. 容光煥發全靠臉
  3. 酒店工作人員手腳要干凈
  4. 其他

二、服務中的各種姿勢的要領

  1. 站姿的要領——誰站?怎么站?站在哪?
  2. 走姿的要領——走在酒店的“舞臺”上
  3. 坐姿的要領——坐姿是一種心態
  4. 其他

三、慢條斯禮——酒店員工姿勢儀態要求

(一)手勢——服務人員的制勝法寶

  1. 您會指引嗎?
  2. 招手能象風中的油墨畫
  3. 商務場合的握手禮儀
  4. 其他的禮儀

二、鞠躬的藝術(服務員優美的身體曲線才是鞠躬的精髓)

三、視線的禮儀(眼睛是心靈的窗戶,窗戶里面蘊涵了無限的深情,如何讓客戶 一見傾心?)

四、有距離才有禮(與他人應保持的恰當距離)

  1. 適當的距離也是對客人的尊重
  2. 不同類型的人與世界杯买球软件的身體距離
  3. 距離的妙用

五、傲慢無禮(態度傲慢,對人不講禮節。)——克服不雅的姿勢

  1. 不雅姿勢的種類
  2. 不雅姿勢的壞處

六、著裝禮儀

(一)男士的工服穿著禮儀

  1. 面料的選擇
  2. 款式的選擇
  3. 領帶的細節
  4. 襯衫的細節

(二)女士的穿著禮儀

  1. 面料的選擇
  2. 款式的選擇
  3. 顏色的搭配
  4. 穿著的細節

第四講:酒店商務接待禮儀

一、迎賓禮儀

  1. 目光語的運用
  2. 注意主動打招呼
  3. 鞠躬禮的運用

二、引領禮儀

  1. 以左為下的原則
  2. 正確的引領手勢

三、乘電梯禮儀

  1. 提前準備
  2. 先下后上
  3. 接待團隊與個人的區別
  4. 不同國家的風俗

四、茶水服務

  1. 詢問技巧
  2. 上茶要點
  3. 出門致意

五、通報禮儀

  1. 進退門要點
  2. 打招呼

六、介紹禮儀

  1. 介紹順序
  2. 介紹姿勢
  3. 介紹語言
  4. 自我介紹
  5. 介紹他人

七、握手禮儀

  1. 握手順序
  2. 握手姿勢
  3. 握手禁忌

八、遞交名片

  1. 名片的放置
  2. 遞接名片禮儀
  3. 相互贊美
  4. 名片的保管

八、交談禮儀

  1. 交談的姿勢
  2. 交談的內容
  3. 創造融洽的氛圍

九、送客禮儀

  1. 挽留
  2. 握手
  3. 分工合作
  4. 電梯服務
  5. 小轎車服務

第五講:商務拜訪禮儀

一、拜訪錢的準備

  1. 形象準備
  2. 物品準備(公文包/筆記本/筆/名片/物品的放置順序)
  3. 心理準備

二、拜訪預約

  1. 電話溝通技巧
  2. 再次確認時間
  3. 拉近關系的方法

三、守時

  1. 出發時間的計算
  2. 到達的最佳時間

四、問候

  1. 主動問候
  2. 說明來意
  3. 適當回避

五、自我介紹

姓名/公司/來意

六、握手禮儀

  1. 握手順序
  2. 握手姿勢
  3. 握手禁忌

七、遞交名片

  1. 主動遞交
  2. 名片的放置
  3. 遞接名片禮儀
  4. 相互贊美
  5. 名片的保管

七、謝座

  1. 座次的選擇
  2. 表示感謝

八、告辭

  1. 再次感謝
  2. 乘坐電梯
  3. 乘坐汽車

第六講:酒店商務人士高科技實用禮儀

一、網絡溝通禮儀

  1. EMAIL溝通基本禮儀
  2. B TO B平臺溝通禮儀
  3. B TO C平臺溝通禮儀
  4. QQ溝通禮儀
  5. BBS溝通禮儀
  6. 飛信溝通禮儀

二、電話溝通禮儀

  1. 電話接聽的禮儀
  2. 打電話的禮儀
  3. 重要商務電話的注意事項
  4. 你埋怨過代接電話的人嗎?
  5. 打電話的講究

三、傳真實用禮儀

第七講:商務場合女士 服務禮儀

  1. 與女性交往的禮儀
  2. 行路伴隨彰顯紳士本色
  3. 與女士一起乘車找準對應你自己角色的位置、給足BOSS或女士的面子
  4. 如何讓女士感覺你很尊重她
  5. 如何巧妙的讓女士身邊的男士感覺自己很有面子
  6. 不必要的接觸
  7. 給女士點煙
  8. 守時

第八講:酒店商務世界杯买球软件總結

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