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房地產售樓人員世界杯买球软件

來源:世界杯买球软件網 作者:房地產世界杯买球软件 點擊:

房地產售樓人員 世界杯买球软件 講師認為,銷售人員是項目的代言人,無論成交與否,客戶第一次對銷售人員的印象就是對企業的印象。企業的形象,全在于第一線上第一時間與客戶溝通的銷售人員。 擁有一支高素質、高水平的銷售團隊,企業才能在競爭中使自身處于積極、主動、進攻及強勢的位置,從而立于不敗之地!

美國聯邦快遞公司以其卓越的服務,取得了巨大的商業成功。聯邦快遞保證跨地區或者跨國界的準確、快速投遞上門。而大多數平郵信件都差不多兩三天內能送到目的地,時間上和聯邦快遞雖然相差不是太多,但沒有絕對的保障,也不能親自交到個人手上。

這使得客戶們都愿意付出比一般平郵高出幾十倍的快遞費請聯邦快遞公司快遞。市場經濟是一種競爭性經濟,競爭的焦點之一是服務。只有給客戶提供卓越的服務,才能增強競爭優勢,把握銷售制勝的主動權。

房地產售樓人員世界杯买球软件通過講授售樓人員心態、服務形象、服務舉止、服務接待禮儀規范、溝通禮儀等,幫助房地產員工強化服務意識、改善服務態度、樹立良好的形象。

房地產售樓人員世界杯买球软件收益

  1. 強化優質服務意識,認識專業、規范服務的重要性;
  2. 掌握現代樓盤銷售 服務禮儀 ,改善儀態舉止,提高溝通技巧和服務技能;
  3. 塑造良好的個人職業形象和單位的企業形象。

房地產售樓人員世界杯买球软件介紹

【課程主題】房地產售樓人員世界杯买球软件

【培訓時間】2天

【培訓講師】中華世界杯买球软件網講師團

【培訓方式】企業內訓

【培訓地點】客戶自定

【授課特色】

學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式,將知識性、操作性融為一體,使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。

房地產售樓人員世界杯买球软件內容

課程導入

當前社會形式分析

物競天擇,不應輸在細節上

案例:小小的失禮付出的代價

第一講:售樓人員的態度決定一切

足球比賽中,常會看到一支實力強勁但驕傲自大的球隊輸給一支實力相對弱小但態度端正、勇猛頑強的球隊。這就是“態度決定一切”。 工作的態度決定人生的高度。銷售工作中,銷售知識和銷售技巧只是銷售的外衣,而專業的態度才是做好銷售的根本。

一、木桶原理

二、顧客就是上帝(100-1=0)

三、工作態度

  1. 我為什么工作
  2. 我為誰工作
  3. 我應該怎么做
  4. 打造陽光心態

培訓方式:講解、分析、討論

第二講:工作意識的培養

一、服務心態與服務意識

  1. 沒有一個人不在為他人服務
  2. 優質服務的基本特點
  3. 乘客無需感謝世界杯买球软件
  4. 把服務點連成服務線
  5. 一人雙角
  6. 優質服務的內涵
  7. 樹立積極的服務態度
  8. 明白乘客的受服務心態
  9. 服務人員情緒的自我管理

二、洞悉顧客的心理期待

  1. 對優質服務的期待心理
  2. 被關心照顧的獨占心理
  3. 被關注的優越心理
  4. 享受服務的求全心理
  5. 以自我為中心的習慣心理

三、知己知彼,有的放矢——洞察客戶服務心理學

  1. 是什么在影響顧客的知覺與感受—— 影響乘客知覺的客觀與主觀因素
  2. 首因效應
  3. 暈輪效應
  4. 刻板效應
  5. 如何正面引導和改善乘客的知覺偏差
  6. 客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與應對方式

培訓方式:講解、分析、案例分享

第三講:禮儀——人際關系的潤滑劑

  1. 什么是禮儀?什么是 銷售禮儀 ?
  2. 銷售禮儀的特點
  3. 銷售禮儀的原則
  4. 銷售禮儀的價值

培訓方式:講解、分析

第四講:無聲的尊重——售樓人員形象與儀態訓練

銷售的過程就是怎樣和客戶建立關系的過程。整個銷售成功的過程,語言占38%,談話時的動作占55%,談話的內容只占7%。也就是說成功銷售中身體儀態形象很重要,要通過學習、訓練,使自己處處展現出積極、專業、干練、親和力的儀態形象。

第一:你的形象價值百萬

一、打造一流的職業形象

  1. 個人形象的重要性分析
  2. 發型的要求:顏色、男士發型要求、女士發型要求
  3. 面部修飾:女士工作妝、男士修面

二、著裝禮儀

(一)統一著裝優勢

  1. 樹立企業形象
  2. 形象整體統一
  3. 易于客人辨識
  4. 職級差異分明

(二)售樓人員制服著裝規范

  1. 莊重
  2. 簡潔
  3. 大方

(三)售樓人員著裝禁忌

  1. 過分雜亂
  2. 殘破不潔
  3. 制便混穿
  4. 鞋襪不配套

(四)配飾的要求:項鏈、耳環、手鏈、戒指、手表等。

第二:專業優雅的行為舉止——儀態訓練

  1. 自我形象檢查
  2. 標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)
  3. 端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)
  4. 穩健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態)
  5. 大方的服務蹲姿訓練
  6. 服務中得體的手勢與動作規范訓練
  7. 鞠躬禮的分類與服務場景訓練
  8. 微笑服務的魅力,如何訓練空姐般的微笑
  9. 眼神與完美表達訓練

培訓方式:講解、分析、案例分析、分組討論、分組練習、情景模擬討論

第五講:房地產售樓人員交往禮儀

第一:售樓人員交往的一般原則

  1. 互尊原則
  2. 信用原則
  3. 相容原則
  4. 真誠原則
  5. 適度原則

第二、售樓人員會面禮儀

一、稱呼藝術

  1. 稱呼的類別
  2. 對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別
  3. 自我稱呼的禮儀與禁忌
  4. 在內斂中含蓄張揚——自我介紹的時間、尺度與禁忌

二、問候禮儀

  1. 問候時機
  2. 問候表情
  3. 問候語言
  4. 問候禁忌

三、鞠躬禮儀

  1. 鞠躬度數要求
  2. 鞠躬禁忌

四、介紹禮儀

  1. 在內斂中含蓄張揚——自我介紹的時間、尺度與禁忌
  2. 居間介紹(為別人介紹)的禮儀與禁忌

五、名片禮儀

  1. 名片是你的臉面
  2. 名片的儀式含義
  3. 發給誰
  4. 發多少
  5. 不宜交換名片的時機
  6. 名片的制作禁忌——小心自己的臉面
  7. 名片交換禮儀與禁忌  中西方名片禮儀異同分析

六、握手禮儀

  1. 握手的交際含義
  2. 握手的時機
  3. 不受歡迎的八種握手方式
  4. 握手的順序
  5. 通過握手的對性格進行判斷
  6. 商務握手和社交握手
  7. 握手禁忌(儀態、場合、要領)

培訓方式:講解、分析、案例分析、分組討論、分組練習、情景模擬討論

第六講:房地產售樓人員接待禮儀

一、接待前

  1. 自我形象
  2. 規范的站姿與坐姿;
  3. 微笑服務的魅力;
  4. 眼神的的使用范圍

二、接待中

1、顧客進門(三到”和“三聲)

2、和顧客的交流

3、迅速、準確的傳達聯絡

4、引領訪客進出樣板間的手勢與位置

(1)常規引領

(2)進出房門

(3)上下樓梯

(4)進出電梯

5、位次禮儀:會談、簽約、乘車的座次安排

6、入座、備茶的注意事項

7、訪客離開、送客

8、綜合演練

三、送客

  1. 怎樣道別
  2. 主動拉門
  3. 鞠躬禮儀
  4. 言語道別

培訓方式:講解、分析、案例分析、分組討論、分組練習、情景模擬討論

第八講:房地產售樓人員電子商務使用禮儀

一、電話禮儀

(一)接聽電話

  1. 聲音標準與禮貌用語
  2. 重要的第一聲
  3. 端正的姿態與清晰明朗的聲音
  4. 迅速準確的接聽
  5. 認真清楚的記錄(5W1H)
  6. 掛電話前的禮貌

(二)撥打電話

  1. 撥打電話的時機
  2. 注意事項

(三)電話禮儀禁忌

二、電子郵件使用禮儀

  1. 關于主題
  2. 關于稱呼與問候
  3. 關于正文
  4. 關于附件
  5. 關于回復

三、網絡溝通禮儀

  1. 職業形象
  2. 尊重別人的時間
  3. 不要和顧客爭論
  4. 寬容
  5. 尊重隱私

第九講:房地產售樓人員溝通禮儀

人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過:“在造就一個有教養的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”

一、交談的禮儀

  1. 語言
  2. 語速、語調
  3. 說的對方很想聽——找到客戶的需求

二、積極的傾聽——聽的清楚,才能說的明白

  1. 善于傾聽
  2. 神情和態度
  3. 傾聽的禁忌
  4. 傾聽的技巧

三、異議的處理

彼此尊重、換位思考

第十講:售樓人員客戶關系維護

案例鑒賞:空心唱機風波

一、日常維護

  1. 日常回訪維護
  2. 額外幫助式維護
  3. 提供完善服務
  4. 異議時期維護

二、答謝酒會

  1. 準備什么
  2. 時間與場地
  3. 如何邀約

三、禮品饋贈

  1. 禮品選擇
  2. 饋贈時機
  3. 現場舉止

第十一講:房地產售樓人員世界杯买球软件總結

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