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國家電網公司職業形象世界杯买球软件

來源:世界杯买球软件公司 作者:電力世界杯买球软件 點擊:

國家電網公司職業形象世界杯买球软件 課程目標:進一步增強“我是國家電網人”的意識,爭做微笑服務之星,樹立人人都是“國家電網”服務名片的觀念,使客戶能更好地感受到國家電網服務人員良好的內在修養、奮發向上的精神面貌和溫馨和諧的供電服務氛圍,用健康積極的心態來面對工作,用良好的儀容儀表和飽滿的精神面貌塑造“國家電網”品牌形象。

國家電網公司職業形象 世界杯买球软件 課程簡介

課程時間:1-2天

課程對象:國家電網公司辦公室人員、窗口服務人員及其他相關人員等

培訓地點:客戶自定

課程類型:內訓

課程背景:

《列子.說符》講述了如下故事:“人又亡斧者,意其鄰之子,視其行步,竊斧也;顏色,竊斧也;言語,竊斧也;動作態度,無為而不竊斧也。俄而掘其谷而得其斧,他日復見其鄰人之子,動作態度,無似竊斧者。”

這個故事是說,有一個人丟失了一把斧頭,便懷疑是鄰居的兒子偷走的。于是,他看鄰居家的孩子走路的姿勢像是偷了斧子;臉上的神情也像是偷了斧子;說話的腔調更像是偷了斧子;總之,言談舉止,無一不像偷了斧子。不久,他在山溝里掘地,無意中挖出了自己丟失的斧子,再見到鄰居的兒子時,覺得其舉止態度,沒有一點兒像是偷斧子的人。

什么是形象?形象是你的容貌、表情、衣著、聲音、儀態、態度、性格等給別人留下的一個總體的印象。

在人際交往中,其外在的形態、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息,在不知不覺中已經傳給了對方,這些信息無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。行為心理學家曾做過一個實驗,證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺的至關重要的時間區域。

這四分鐘的知覺如何,會一有影響到以后交往的一個相當長的時期,甚至影響交往的全過程。這種知覺效應,心理學上叫“暈輪效應”。應該說,在高度開放的信息時代,在瞬息萬變的市場經濟條件下,國家電網公司員工注意你給人的第一印象是相當重要的。

課程收益:

提升國家電網公司員工的整體對外職業形象;

規范國家電網公司員工接待客戶時的禮儀與流程;

提升國家電網公司員工的服務意識和與客戶之間的溝通能力;

培養窗口人員敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

課程大綱:

第一部分:職業形象禮儀認知

  1. 禮儀的發展和起源
  2. 人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧
  3. 職業形象禮儀的主要內容、特點、基本原則
  4. 內強個人素質、外塑企業形象;
  5. 職業形象的構成要素,傳達的信息及作用
  6. 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

分享與體驗:在學習中找到樂趣

第二部分:國家電網公司員工職業形象塑造

一、基本儀容

女士/男士基本儀容

二、體型分析:

  1. 女士的體型分類
  2. 男士的體型分類

三、揚長避短的體型調整著裝

四、款式風格:

  1. 女士八大款式風格和男士五大款式風格
  2. 診斷自己的款式風格

五、色彩:

  1. 色彩季節理論與色彩四季
  2. 尋找個性的用色規律

六、形象設計實例分析

七、配飾禮儀

  1. 發飾禮儀;
  2. 包的使用禮儀;
  3. 首飾選擇;
  4. 絲巾選擇及佩帶技巧;
  5. 鞋的選擇;
  6. 襪的選擇;
  7. 手飾、項鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀;
  8. 名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀;

第三部分:國家電網公司營業廳員工儀態禮儀

  1. 迎接客戶時的正確站姿
  2. 辦理業務時的正確坐姿
  3. 工作區間的正確行姿
  4. 低處取物的正確蹲姿
  5. 常用的集中手勢禮儀
  6. 微笑
  7. 眼神
  8. 別讓小動作壞事

第四部分:國家電網公司接待拜訪禮儀

一、接待禮儀規范

二、接待訪客步驟

三、接待禮儀中的引領、開門、座次、奉茶、送客

四、握手禮儀

  1. 標準的握手方式
  2. 握手時伸手的先后順序
  3. 行握手禮的禁忌:

五、介紹禮儀

  1. 自我介紹
  2. 介紹他人

六、遞物和接物

1、遞物和接物的基本原則

2、遞接名片:

3、遞交文件:

遞接文件的方法與技巧

遞接文件的實際情景模擬演練

第五部分:國家電網公司窗口 服務禮儀

一、熱情接待

二、雙手遞接

三、快速辦理

四、提醒服務

五、熱情送別

(小組練習、講師點評)

第六部分:國家電網公司員工客戶溝通技巧訓練

一、文明禮貌用語

二、溝通的語言基本功:

  1. 語音、語調、語速、語氣訓練
  2. 描述能力訓練
  3. 增加語言的力量,表示肯定和專業
  4. 柔化語言技巧,服務溝通要素
  5. 產品介紹的語言技巧訓練
  6. 傾聽技巧訓練

三、面對抱怨的客戶語言技巧

四、溝通的潤滑劑——贊美

第七部分:國家電網公司職業形象世界杯买球软件總結

客戶對《國家電網公司職業形象世界杯买球软件》課程的評價:職業形象世界杯买球软件不僅規范儀容儀態、形體形態、表情神態等行為舉止,以及更好地熟悉規范的文明用語,還提高了供電營業窗口服務人員良好的內在修養、奮發向上的精神面貌和溫馨的供電服務氛圍,在提升企業形象的同時完善個人禮儀修養。

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